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退换货流程

如何退货?

亲爱的客户,如果您遇到交易问题与卖家协商需要退货的,您可以根据订单状态进行如下操作:

1. 若订单显示为卖家已发货

  如果您已收到货需要退货的,登录【我的新常态-已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货-【退款/退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

2. 若订单显示为交易成功

  如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-7天以内,登录【我的新常态-已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【申请售后-【退货退款】。待退款协议达成,显示为【请退货】,请按照第3点操作。

3. 若订单显示为请退货

  如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起7天后系统自动达成退款协议。这时,您可以登录【我的订单】-【已买到商品】,点击【请退货】进行退货操作:


温馨提示:

① 联系快递公司获取物流单,进行退货
② 务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单。